« La solution Centre de Contact nous offre une réelle flexibilité pour gérer nos ressources et les compétences de nos conseillers en toute autonomie, et opérer aisément des réajustements au fil de l’eau. La mutualisation et le débordement d’appels permettent d’absorber les pics d’appels et d’améliorer sensiblement notre taux de décroché. Le mode SaaS a en outre été un élément majeur de la continuité de service pendant la crise Covid : le passage en télétravail a pu se faire de manière très rapide, de façon optimale, et sans impact sur la qualité du service délivré au client . Enfin, nous apprécions au quotidien l’accompagnement et la réactivité d’Eloquant à nos côtés. »
Anne-Catherine FELDEN, Responsable des projets transversaux, BDR Thermea
Au programme de ce cas client :
- Une solution déployée en multiservice et multisite
- Des bénéfices immédiats pour le client
- Un pilotage autonome de l’activité et de la solution
- Une amélioration continue de l’expérience client
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BDR Thermea France SAS, leader en matière de solutions innovantes et services associés de chauffage et d'eau chaude sanitaire, regroupe, en multimarque et multisite, les marques Chappée, De Dietrich, Oertli, SERV’élite et Sofath.
425 Millions d'euros de Chiffre d'Affaires
1 450 collaborateurs
5 sites
