Ce livre blanc s’appuie sur une étude réalisée par OpinionWay auprès de 1.000 Français.

Il fait un état des lieux de la relation client dans le secteur des Assurances et des mutuelles, en mettant l’accent sur la fidélité.

La digitalisation des comportements, l’arrivée de nouveaux concurrents pure-players et la Réglementation poussant vers une facilitation de la résiliation, sont autant de facteurs qui obligent aujourd’hui les acteurs du secteur à se réinventer pour survivre.

Au sommaire du livre blanc

• Quel est l’attachement des Français à leur assureur ?
• Quelles sont les motivations à changer d’assureur ?
• Une volatilité client qu’il faut savoir anticiper
• La résiliation en trois clics, une réalité qui tarde à se concrétiser
• Regards croisés, les défis de la relation client selon les professionnels du secteur
• En synthèse...
• Annexes