Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.

Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Programme détaillé du livre blanc

 #1 Le mobile devient le pivot de l’omnicanalité

 #2 La voix du client devient publique avec les communautés sociales

 #3 Le parcours et le dialogue client doivent être revisités

 #4 Les données client deviennent transverses

 #5 La confiance client se gagne par les engagements pris autour des données