Les Français et le service client à l’ère de l’IA

Parce que l’incertitude économique pèse sur les usages, les clients comparent, challengent et arbitrent plus que jamais. Volatilité tarifaire, pression opérationnelle…Comment rester à la hauteur de leurs attentes ? Quels leviers pour fluidifier ces parcours sans sacrifier la qualité ? Quels outils pour réduire les irritants et apporter de la valeur ?

Comment mieux appréhender et analyser les attentes des Français en matière de service client dans les secteurs de l'énergie et de l'eau, face à l'essor de l'IA? 

Dans ce livre blanc, Mayday, Eloquant et Efficy vous dévoilent les résultats d’une étude commandée à l’institut OpinionWay, et menée auprès de 1000 consommateurs, sur la relation client dans les secteurs de l'Eau et de l'Energie à l’ère de l’IA.

Au sommaire du livre blanc

• Les canaux de communication privilégiés, et ceux qui créent un effet WoW !
• Les opinions et avis des consommateurs sur leurs fournisseurs d’eau et d’énergie (prix, transparence, qualité de service, confiance...).
• Les éléments qui comptent vraiment pour vos clients dans la relation avec leur fournisseur (innovation, relation humaine...).
• Les analyses et recommandations détaillées par profil, par CSP, revenus, régions et par agglomérations.

En complément de cette perception "clients", vous aurez accès aux insights de notre étude qualitative, menée auprès de 51 professionnels de la relation client, via le partage de leurs bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client et de leurs priorités.