C'est l'occasion de la (re)découvrir autrement !
Pour vous accompagner dans cette période plus calme, nous avons imaginé un cahier d’été inédit, qui mêle contenus légers et utiles : de quoi faire le plein d’inspiration pour la rentrée, tout en s’offrant un moment de détente.
Au menu : des jeux, des anecdotes étonnantes, des BD humoristiques, des mini-défis, des bonnes pratiques à retenir et à partager en équipe.
À picorer sous le soleil, entre deux réunions, ou les pieds dans l’eau.
📘 Un format décalé, mais des conseils bien ancrés dans la réalité des professionnels de la Relation Client.
Au Programme
☀️ Edito estival
☀️ Quiz - "Quel pro de la Relation Client êtes-vous ?"
☀️ Mots-mêlés : "Le jargon de la RC"
☀️ Vrai/faux : "Les idées reçues de la RC"
☀️ BD : La magie des premiers appels
☀️ 7 erreurs : "La conversation client qui dérape"
☀️ Cas client à choix multiples : "Comment sauver les vacances"
☀️ Culture G : “La RC à travers le monde”
☀️ Rebus : "Devine le mot-clé RC"
☀️ DIY L’atelier chatbot : "Crée ton bot en 5 bulles"
☀️ BD : “Le client omnicanal”
☀️ Reformulation client : "Crise sous les cocotiers"
☀️ Top/flop : "Le bon, la brute et le client"
☀️ BD : "Le premier jour au SAV"
☀️ Mots croisés : "La grille de la fidélisation"
☀️ Solutions : réponses des jeux et quiz
☀️ Bonus : carte postale à ton collègue du service client
☀️ BD : Les joies du SVI
