Cas Client
 

Quand une billetterie sous haute tension se modernise pour mieux gérer sa saisonnalité.  

La billetterie téléphonique du Festival d’Aix a une activité très saisonnière.  Les réservations par téléphone sont ouvertes de fin janvier à fin juillet, avec une période de pause d’environ 5 mois une fois le festival terminé. Le rythme de travail de la billetterie téléphonique est par ailleurs ponctué de nombreux pics d’appels, notamment à l’ouverture des réservations. 
Ces pics d’appels peuvent atteindre 130 appels simultanés, qu’une équipe de dix conseillers clientèle s’attache à traiter au mieux. 
 

AU PROGRAMME

- Le centre de contact virtuel

- Les avantages : gestion de spics d'appels pendant la saison, productivité accrue

-  Les Chiffres Clés et résultats

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