« La solution centre de contact a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien. »
Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client, GEODIS
Avec la solution centre de contact Eloquant, vous pourrez :
Apporter la meilleure réponse en centralisant les demandes, en simplifiant leur traitement et en historisant vos échanges client
Maximiser le taux de traitement, en optimisant le routage des demandes
Suivre votre activité et les indicateurs clés de performances importants pour votre entreprise
Intégrer notre solution à votre CRM et applications métiers
Automatiser le traitement de vos demandes avec nos solutions de selfcare
Augmenter la satisfaction en collectant les avis à chaud, et en analysant le contenu des conversations
