L’intelligence artificielle transforme l'expérience client.
Le canal téléphonique reste plébiscité par 65% des clients. Or, le client déteste attendre et exige une disponibilité immédiate.
Parce qu’il est difficile de piloter l’activité et les ressources du centre d’appels en cas de variations de charge et de pics d’appels, de plus en plus d’entreprises décident de s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour automatiser une partie des appels.
Ces dernières années, le service client a ainsi vu l’émergence d’un nouveau type de conseillers : le callbot, souvent nommé agent vocal ou virtuel.
Au programme de ce dossier thématique :
- Quand l'IA intègre le canal voix
- Qu'est ce qu'un callbot ?
- Quels sont les différents types de callbots ?
- Quand est-il pertinent de mettre en place un callbot ?
- Les avantages du callbot
- Comment fonctionne un callbot ?
- Quelle place pour le callbot dans un Centre de contact ?
- Combien coûte un callbot ?
- Comment bien aborder un projet callbot ?
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