NPS® : graal ou miroir aux alouettes ?
Le NPS® s'impose comme un indicateur clé des stratégies de fidélisation des services client et marketing.
Nombres d’entreprises ont déjà adopté cet indicateur, devenu incontournable pour mesurer la satisfaction client. Malgré sa grande renommée, le NPS® reste un indicateur assez flou dans son utilisation et dans son interprétation.
Ce dossier thématique va répondre à toutes ces interrogations.
Au programme de ce dossier thématique :
- NPS®, quelle définition pour mieux comprendre la philosophie et l'objectif de
cet indicateur ? - Comment le déployer ?
- Comment se calcule-t-il ?
- Comment l’interpréter ?
- Pourquoi est-il si plébiscité par les
entreprises ? - Quelles sont ses limites ?
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