Le SVI est un outil idéal dans une optique de réduction des coûts et d'amélioration de l'Expérience Client !

Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un excellent outil à activer, seul ou comme point d'entrée d'une solution de centre de contact, pour réduire le temps d'attente côté client et la pression côté conseillers.

Or, souvent, les entreprises envisagent un SVI dans une optique d’optimisation de la productivité et de réduction des coûts. L’automatisation d’une partie de
leurs interactions téléphoniques avec les clients permet en effet d’absorber et de résoudre bien plus d’appels sans augmenter les ressources. Néanmoins,
ce dispositif présente aussi un avantage certain pour l’Expérience Client : autonomie, accès à l’information 24/7, réduction de l’attente.

Au-delà d’une bonne configuration, il est donc primordial de s’assurer que le SVI contribue à rationaliser les processus de vente et de support dans votre centre d’appels, tout en améliorant l’expérience de vos clients.

Programme détaillé du livre blanc

• SVI, l’origine des serveurs vocaux interactifs
• SVI, définition et fonctionnement
• SVI, un indispensable pour l’efficacité du centre d’appels
• SVI, quels avantages concrets ?
• SVI, les 8 bonnes pratiques
• Conclusion