Service client : les process et outils pour faire plus avec moins !

Diversité et choix des canaux, facilité d’accès, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie… Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.

Pour répondre à ces attentes clients et viser une Expérience Client optimale, votre service client doit donc impérativement mettre en place une organisation et des outils orientés satisfaction client en intégrant l’écoute de la voix du client à la gestion des interactions dans le centre de contact.

L’enjeu consiste à améliorer la qualité perçue sans multiplier les moyens humains et technologiques, mais au contraire en les combinant, pour tirer « le meilleur des deux mondes ».

CITYWAY explique comment gérer efficacement et de manière complémentaire les différents canaux de communication afin d’optimiser les parcours clients.

MY MOBILITY partage son retour d’expérience sur le déploiement en un temps record d’un centre de contact pour prendre en charge un service de transport de personnes à mobilité réduite.

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