Complaint Model : et si vous transformiez l’insatisfaction client en levier de business ?

En 2021, seules 5% (!) des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur management de l’insatisfaction client.

Pour vous aider à convaincre votre DAF et votre Direction Générale de la nécessité d’investir dans l’écoute client et la gestion des clients insatisfaits, Daniel Ray a conçu une méthodologie très simple pour mesurer la rentabilité de la gestion des réclamations : le complaint model.

Soucieuse de confronter la théorie à la pratique, l’AMARC a constitué un groupe de travail avec plusieurs groupes de premier plan, dont la COMPAGNIE DES ALPES.

Objectif ? Éprouver cette modélisation au sein de ces entreprises.

L’AMARC partage le bilan économique et organisationnel édifiant de cette mise en pratique, que la COMPAGNIE DES ALPES illustre avec ses propres résultats constatés.

Petit spoiler ? Votre DAF mais aussi votre DG seront très intéressés !

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