La checklist pour mettre en place ou faire évoluer sa solution de Centre de Contact

Que vous souhaitiez changer votre solution de centre de contact ou que vous soyez primo accédant, ce choix aura forcément des impacts forts sur votre organisation et vos équipes. La réussite de ce projet nécessite donc une bonne préparation !

Pour que la solution et son déploiement répondent parfaitement à vos attentes, il ne faut négliger ni le travail préparatoire (analyse des besoins, cahier des charges, conduite du changement…), ni la mise en place (KPI de mesure du succès, méthode de déploiement…).

Avec sa checklist, Nicolas Delestrain, Consultant Expérience Client chez Eloquant, cochera avec vous les cases des étapes clés à suivre.

Il mettra l’accent sur les points de vigilance et les conseils pour faire de ce projet stratégique un succès !

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