Cas Client
 

Quand une mutuelle, dans un contexte de fusion,  optimise son Service Client grâce à une solution multicanal 

La Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution en mode SaaS d’ELOQUANT pour harmoniser le traitement de ses interactions clients/prospects/ professionnels de santé, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts. 
 
Mutuelle de France Plus bénéficie donc désormais d’un service vocal interactif unique, et du bandeau agent multicanal ELOQUANT pour traiter l’ensemble de ses interactions clients : appels entrants et sortants, emails, Web Call Back, fax, chat et SMS. 


 




AU PROGRAMME

- Le Centre de contacts multicanal

- Les avantages multiples : gestion unifiée et mutualisée des centres de contacts, taux de décroché amélioré...

-  Les Chiffres Clés et résultats
 

Téléchargez notre cas client !

Solimut Mutuelles de France 

Le Groupe Solimut Mutuelles de France, groupe de protection sociale complémentaire en santé et prévoyance, offre des réponses fortes et mieux adaptées aux besoins des populations et des professionnels. En unissant leurs compétences, en partageant leurs moyens et outils, les 10 mutuelles qui le composent réaffirment les valeurs humanistes pour un système de protection sociale plus juste et plus efficace.


 Plus de 40 000 clients particuliers et institutionnels

 Près d’1 million de prestations par an 

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