« L’audit opéré par Eloquant sur notre centre d’appels, a donné lieu à un rapport clair avec des propositions chiffrées et priorisées, qui nous a permis de tirer profit de toutes les possibilités offertes par la solution Centre de Contact, en particulier via la mise en place du Call Back. Les bénéfices sont aisément mesurables : un taux de service en hausse de 10 points en quelques mois, beaucoup moins de clients mécontents, donc moins de tensions pour nos conseillers, et un taux de satisfaction en très nette amélioration sur les enquêtes post-appel. »
Sylvain LAMOUREUX, Directeur de SERV’élite
Au programme de ce cas client :
- Objectif : optimiser la qualité de service !
- Des bénéfices concrets
- Cap sur l’amélioration continue de l’expérience client
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SERV’élite, le service après-vente de référence du groupe BDR THERMEA, spécialisé dans l'entretien et le dépannage de chauffage pour les marques : De Dietrich, Oertli, Chappée, Ideal Standard, Sofath et Brötje. Son centre d’appels compte une quarantaine de conseillers clientèle, répartis dans 7 agences en France, et traite plus de 250 000 demandes téléphoniques annuelles.
Groupe De Dietrich, leader français des équipements de chauffage
Créé en 1994
