« Grâce à la solution Centre de Contact Eloquant, nous bénéficions d’un outil fiable et sans couture. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison. La prochaine étape ? Sans doute le déploiement du mode multicanal de la solution, pour gérer nos interactions par mail et sur les réseaux sociaux… »
Carole GABOYER, Directrice du Service Client Rossignol
Au programme de ce cas client :
- Un service optimum même en haute saison
- Une solution intégrée au SI du groupe
- Des numéros spécifiques par pays et par service
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Regroupant les marques DYNASTAR, LANGE, LOOK, le Groupe Rossignol est le leader incontesté des équipements de sport d’hiver. Marque privilégiée des athlètes, Rossignol vend skis,chaussures, fixations et accessoires à travers un réseau de 5 000 détaillants Européens, et via son offre web to store.
N°1 mondial des sports d'hiver
Fondé en 1907
370M€ de CA en 2019
