« Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Cela repose sur un effort permanent pour améliorer nos services en continu, qu’il s’agisse de l’interaction directe avec le conseiller comme de tout sujet concernant la banque. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients. »
Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client ORANGE BANK
Au programme de ce cas client :
- Des améliorations guidées par les avis clients
- Une offre en parfaite adéquation avec les attentes clients
- Une implication de tous, bénéfique à l’entreprise
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Née du partenariat entre deux marques puissantes et complémentaires, Orange et Groupama, cette banque a été pensée pour proposer aux clients une offre bancaire inédite, entièrement digitale et mobile.
30 000 comptes ouverts en 10 jours
140 boutiques Orange
