« Pour nous, il s’agissait d’une réorganisation profonde de la relation client. L’objectif était de mutualiser, d’harmoniser les réponses et de gagner en cohérence. La solution Eloquant s’est intégrée naturellement dans cette démarche. Aujourd’hui, les rôles sont plus clairs, les réponses plus pertinentes, et les équipes plus sereines dans leur fonctionnement. »
Naïma LATRECHE, Directrice réseau et proximité clients
Au programme de ce cas client :
- Une relation client plus fluide et mieux structurée
- Un pilotage renforcé par la donnée en temps réel
- Une organisation plus fluide au quotidien
- Des équipes plus engagées et une meilleure qualité de service
- Une transformation co-construite avec les équipes terrain
- Une vision long terme : une relation client toujours plus fluide
Complétez le formulaire pour télécharger la version complète du cas client.
Face à une forte croissance du nombre d’adhérents – passant de 76 000 à 200 000 entreprises suite à la réorganisation des OPCA, OPCO ATLAS a souhaité faire évoluer sa solution de gestion des contacts. L’objectif était clair : disposer d’une solution de Centre de Contact plus moderne, plus intégrée, et résolument omnicanale, dans le cadre d’une transformation en profondeur de la relation client.
2 millions de salariés
+ de 200 000 entreprises
+ de 100 000 contrats d'alternance financés
