« Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d'exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivés à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise. »
Sandrine LANDON, Responsable CRM & Communication Digitale, KING JOUET
Au programme de ce cas client :
- Un traitement optimal des demandes
- Un outil de pilotage efficace
- Une vision globale et détaillée de la satisfaction
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KING JOUET, un des leaders multi-réseaux de la distribution spécialisée de Jeux et de Jouets, ainsi que de tous produits et services pour enfants, comprend un réseau de plus de 200 magasins de jeux et jouets dans toute la France et en Suisse.
182 629 055€ de CA
643 collaborateurs
225 magasins
