Mener à bien cette mission de certification nécessitait pour la Haute Autorité de Santé de promouvoir le dialogue et la concertation avec les établissements de santé. D’où son projet de création d’un centre d’appels. Mais en tant qu’organisme d’expertise scientifique, la HAS ne possédait pas de connaissances métier sur l’activité de call center.
La HAS s’est donc appuyée sur le savoir-faire d’Eloquant, en lui confiant l’intégralité de son projet de centre de contacts « icertification », dédié à l’information sur la procédure de certification des établissements de santé français.
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Haute Autorité de Santé
Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de l’assurance maladie, la HAS contribue au maintien d’un système de santé solidaire et performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français, pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux patients.
Evaluation et recommandation
Accréditation et certification