« Grâce à la solution Centre de Contact, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée. »
F. BONNEMAINS, Directeur Infrastructures et Services Management DHL
Au programme de ce cas client :
- La mutualisation combinée à la personnalisation
- Des numéros d’accès spécifiques et dédiés…
- Un routage intelligent par géolocalisation…
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DHL, leader mondial du transport et de la logistique. DHL offre un portefeuille inégalé de services de logistique, allant de la distribution nationale et internationales au fret express, routier, ferroviaire, aérien et maritime, en passant par la gestion de la chaîne logistique d'un bout à l'autre.
1 588 000 000 colis gérés / an
380 000 collaborateurs
Plus de 220 pays
