Au programme de ce cas client :
 

• La mutualisation de la prise d’appels au sein d’un centre de contact virtuel
• A chaque besoin, un conseiller compétent et une réponse ciblée
• Un pilotage optimisé du centre d’appel
• Une large autonomie et un transfert des compétences 

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Cityway, filiale du Groupe Transdev, est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris, Nice, Lyon, Aix, Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés, appelés centrales de mobilité: réservation de transport, auto-partage, transport à la demande, réclamations, itinéraires, info-trafic...
 

200 collaborateurs

sur 3 continents