L’application Centre de Contacts en mode SaaS,permet à Cityway de gérer les débordements et l’entraide entre sescentrales de mobilités, réparties en multi-site sur toute la France. Citywaymutualise ainsi ses ressources, pour l’ensemble de ses clients, tout en dispensant un service personnalisé à chacun d’entre eux, et optimise la performance de sa prestation et les coûts inhérents à la gestion de son centre d’appels.
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CITYWAY
Cityway,filiale du Groupe Transdev,est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris,Nice,Lyon,Aix,Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés,appelés centrales de mobilité: réservation de transport,auto-partage,transport à la demande, réclamations,itinéraires,info-trafic...
200 collaborateurs
sur 3 continents