Cas Client
 

Quand un outsourcer du transport mutualise ses ressourcespour optimiser le service rendu aux clients et réduire ses coûts

 

L’application Centre de Contacts en mode SaaS,permet à Cityway de gérer les débordements et l’entraide entre sescentrales de mobilités, réparties en multi-site sur toute la France. Citywaymutualise ainsi ses ressources, pour l’ensemble de ses clients, tout en dispensant un service personnalisé à chacun d’entre eux, et optimise la performance de sa prestation et les coûts inhérents à la gestion de son centre d’appels.


 




AU PROGRAMME

- Le Centre de contact virtuel en mode SaaS

- Les avantages multiples : mutualisationd es appels, qualification et routage versl'agent le plus compétent, un pilotage optimisé del'activité...

-  Les Chiffres Clés et résultats
 

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CITYWAY

 

Cityway,filiale du Groupe Transdev,est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris,Nice,Lyon,Aix,Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés,appelés centrales de mobilité: réservation de transport,auto-partage,transport à la demande, réclamations,itinéraires,info-trafic...

 

 200 collaborateurs 

 sur 3 continents

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