Cas Client
 

Quand un outsourcer du transport mutualise ses ressourcespour optimiser le service rendu aux clients et réduire ses coûts

L’application Centre de Contacts en mode SaaS,permet à Cityway de gérer les débordements et l’entraide entre sescentrales de mobilités, réparties en multi-site sur toute la France. Citywaymutualise ainsi ses ressources, pour l’ensemble de ses clients, tout en dispensant un service personnalisé à chacun d’entre eux, et optimise la performance de sa prestation et les coûts inhérents à la gestion de son centre d’appels.

AU PROGRAMME

- Le Centre de contact virtuel en mode SaaS

- Les avantages multiples : mutualisationd es appels, qualification et routage versl'agent le plus compétent, un pilotage optimisé del'activité...

-  Les Chiffres Clés et résultats

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