N°1 sur son secteur d’activité en France, CIAT souhaitait optimiser le traitement de ses appels téléphoniques à destination de ses services de support en France et à l’international : les pièces détachées mais aussi l’assistance technique et la gestion de type de Serveur Vocal Interactif (SVI). L’expert en solution durable s’est donc appuyé sur Eloquant et sa solution Centre de Contact.
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CIAT
CIAT, leader européen et N°1 en France en solutions durables, conçoit, fabrique et commercialise des solutions pour les marchés du bâtiment résidentiel et tertiaire, de la santé et de l'industrie. C’est en outre un acteur majeur du chauffage par pompes à chaleur, du rafraîchissement et du traitement de l’air. La protection de l’environnement constitue un engagement fort du groupe et un axe majeur de sa stratégie de développement.
21 000 collaborateurs
85 années d'expérience