« Le SVI a apporté organisation et structure, ainsi que de précieuses données pour adapter l’organisation de nos services aux attentes clients. En outre, avec la solution Centre de contact en mode SaaS, je bénéficie d’une totale autonomie en tant qu’administrateur pour apporter des modifications en fonction de l’organisation, par exemple lors de la mise en télétravail des équipes lors du confinement. »
Jérôme Leroy Responsable de l’Assistance Technique de CIAT
Au programme de ce cas client :
- Un routage intelligent pour une meilleure qualification des appels
- Un traitement des demandes optimisé pour une satisfaction accrue
- Une flexibilité pour une organisation plus agile et réactive
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CIAT, leader européen et N°1 en France en solutions durables, conçoit, fabrique et commercialise des solutions pour les marchés du bâtiment résidentiel et tertiaire, de la santé et de l'industrie. C’est en outre un acteur majeur du chauffage par pompes à chaleur, du rafraîchissement et du traitement de l’air. La protection de l’environnement constitue un engagement fort du groupe et un axe majeur de sa stratégie de développement.
21 000 collaborateurs
85 années d'expérience
