« La solution a révélé tout son intérêt lors de la crise Covid et du confinement : en quelques jours et en mode urgence, tout était effectif et opérationnel. Nos collaborateurs ont réellement apprécié la facilité avec laquelle ils ont pu continuer à assurer leur mission depuis leur domicile et ont fait de bons retours sur cette solution Centre de Contact, qui nous a permis de continuer à assurer l’assistance technique et la planification des RDV sans coupure pour les clients. »
Mathieu de Souza, Responsable de Projet chez CARRIER
Au programme de ce cas client :
- Une qualification et un routage optimisés en multisite
- Un traitement plus efficace grâce à une meilleure connaissance client
- Une flexibilité pour une organisation plus agile et réactive
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Fondé par l’inventeur du conditionnement d’air moderne, Carrier, l’un des leaders mondiaux des systèmes de chauffage, climatisation et ventilation (CVC) à haute technologie, fournit des solutions globales à travers un large choix de produits et services destinés aux secteurs tertiaires, industriels et résidentiels.
Plus de 100 ans d’expérience
54 000 salariés dans le monde
$18 900 Millions de CA
