« Nous devons nous assurer, en fonction des besoins et des spécificités de chaque métier, que nos interlocuteurs sont satisfaits. C’est pourquoi tout le monde doit être orienté client. Pour cela nous devons nous appuyer sur trois piliers : une information client partagée dans toute l’entreprise, une impulsion stratégique managériale, et un empowerment qui permet aux collaborateurs de prendre des décisions, pour le bien du client. »
Christine COUPE, Marketing Officer Réseau Araymond
Au programme de ce cas client :
- La symétrie des attentions au cœur du projet
- Le Feedback des collaborateurs considéré et pris en compte
- Le client au cœur des préoccupations
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ARAYMOND, société industrielle mondiale spécialisée dans le développement et la production de solutions de fixation par clippage, collage et connectique des fluides pour l’industrie automobile, est présente dans 21 pays et emploie 5 700 collaborateurs. Depuis 150 ans, cette entreprise fonde son succès sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants.
6 800 collaborateurs
25 000 références
