« Depuis la mise en place de notre Centre de Contacts virtuel, et en l’espace de quelques mois seulement, le nombre de réservation prises par notre centrale de réservation téléphonique a triplé. »
S. Chaperon, DG d’Appart’City
Au programme de ce cas client :
- Un enjeu Business : maximiser le nombre de réservations par téléphone
- L’Expérience Client au cœur des réflexions
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Chez Appart’City (leader français des résidences de tourisme urbain), le téléphone est un canal de vente majeur : 60 % des clients effectuent leur réservation d’appartement par téléphone. Initialement, les appels entrants étaient décrochés directement par le personnel d’accueil dans les résidences.
1 100 collaborateurs, dont 200 dédiés aux services supports
13 000 appartements
5,8 Million de clients
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